ESI

Автоматизация выдачи терминалов для Гортранса

2025-07-20 14:10 ESI Управление электроникой
Пассажиры уже давно привыкли к возможности оплаты проезда банковской картой в общественном транспорте. Несмотря на кажущуюся простоту сервиса, для перевозчика организация приема платежей является достаточно сложной задачей, при решении которой нужно учитывать следующие аспекты:

  1. Хранение устройств - необходимо определиться с местом хранения большого количества устройств.
  2. Зарядка терминалов - для работы в течение смены терминалы должны выдаваться полностью готовыми, в том числе и заряженными, соответственно, в нерабочее время устройства должны быть подключены к сети.
  3. Организация оборота устройств - для контроля за парком оборудования администрация компании должна учитывать информацию о выдаче устройства: дата, время, серийный номер терминала, сотрудника, получающего устройство и сдающего устройства.
  4. Оперативный ремонт - в случае поломки устройства, администрация должна изъять терминал из оборота и отремонтировать его.
  5. Выдача и учет повербанков.

Как было?

Для перевозки пассажиров калининградский Гортранс использует около 250 единиц транспорта: автобусы, трамваи и троллейбусы, соответственно в обороте находится такое же количество банковских терминалов.
Ниже размещено фото и более подробное описание текущего состояния.

Хранение и зарядка устройств

Для хранения устройств использовались обычные стеллажи, а, для зарядки терминалов, на полках были закреплены удлинители.

В данном случае можно обнаружить сразу несколько проблем:
  1. Зона выдачи занимают около 20 квадратных метров,
  2. Использование удлинителей не рекомендовано для постоянной эксплуатации, а является временным решением.

Оборот устройств

Выдача, учет оборота и возврат осуществлялись вручную. Ежедневно требовался труд двух сотрудников, которые выдавали устройства и вручную заносили данные о выдаче. Процесс выдачи, в среднем на одного сотрудника занимал около минуты. Процесс сдачи, с учетом подключения на зарядку - около полутора минут.
Проблемы очевидны:
  1. Ручной ввод данных в журнал, ошибки и большое количество времени на заполнение журнала.
  2. Информация сложна для дальнейшего анализа, например, для поиска виновного в повреждении оборудования.

Ремонт оборудования

При сдаче устройства сотрудник проверяет состояние и, при выявлении неисправностей, фиксирует информацию в журнале, выводит терминал из оборота для дальнейшей передачи в сервисную службу.

Проблемы:
  1. Человеческий фактор: администратор может забыть передать информацию о сломанном устройстве или информация может потеряться.

Что сделали

Компания ESI внедрила систему ESI Управление электроникой, состоящую из следующих компонентов:

  1. ESI PST - постаматы;
  2. ESI USB ID Check - технология проверки возврата устройства по серийному номеру;
  3. ESI OS Управление электроникой - программное обеспечение для постаматов;
  4. ESI LK Управление электроникой - программное обеспечение для управления системой.

Ниже представлено более подробное описание каждой составляющей системы:

ESI PST

Постаматы ESI PST служат для надежного и безопасного хранения оборудования. Каждое устройство или комплект (терминал + повербанк) располагается в отдельной ячейке.

Технология производства корпусов дает возможность ESI выпускать постаматы с ячейками, точно подходящими под размеры оборудования клиентов. Таким образом, мы существенно снижаем стоимость решения, по сравнению с типовыми моделями постаматов.

Постаматы также оборудованы сенсорным дисплеем 10" и считывателем RFID для идентификации пользователей, кабелями для зарядки и двумя способами идентификации возврата устройств: терминалы распознаются по уникальному серийному номеру USB-разъема, а повербанки - по факту подключения к кабелю.

Технологии идентификации возврата

Основной проблемой во внедрении автоматизации является проверка факта возврата устройства. При использовании человеческого труда, принимающий сотрудник определяет, какое именно устройство сдается, и исключить подмену. При применении постаматов, задачи по проверке возврата ложатся также на систему, поэтому для корректной работы постаматы должны быть оснащены соответствующим оборудованием.

Компания ESI разработала две технологии, позволяющие проконтролировать возврат устройств:
  1. ESI USB ID Chek - технология проверки оборудования по серийному номеру разъема USB. Каждый USB-разъем имеет уникальный номер, считывая который можно определить, какое именно оборудование было выдано и сдается сотрудником. Подменить номер крайне сложно, для этого необходимо заменить сам разъем, что является долгой операцией, требующей специальных навыков и знаний. USB ID Check позволяет администрации быть на 100% уверенной в возврате устройства в постамат.
  2. ESI USB Connection Check - технология, которая проверяет факт возврата по косвенному признаку - подключению устройства к кабелю. В этом случае нет возможности определить серийный номер, модель и марку устройства, поэтому технология в обороте бюджетных устройств, потеря которых не будет чувствительна для компании, а также для таких устройств, у USB-разъемов которых нет серийных номеров.

ESI OS Управление электроникой

ESI OS Управление электроникой - программное обеспечение, устанавливаемое на постамат. Его основной функционал - идентификация, выдача, прием устройств, учет операций и передача данных в личный кабинет администратора.

С OS Управление электроникой взаимодействует как сотрудник для получения и возврата устройств, так и администратор для управления постаматом.

ESI LK Управление электроникой

ESI LK Управление электроникой - ПО, которое позволяет администратору управлять системой:
  1. Учет устройств: наименование, серийный номер, модель, марка, тип ОС - все это доступно для настройки в соответствующем разделе.
  2. Мониторинг постаматов: полноценная система контроля за постаматами, позволяющая в режиме реального времени отслеживать работу устройств, отслеживать их занятость и получать информацию об оборудовании, расположенном в постамате. Доступна добавление постаматов в зоны по любому признаку.
  3. Учет пользователей: администратор может добавлять пользователей и назначать зоны, которые доступны данным пользователям.
  4. Учет использований: получение оборудование сотрудником фиксируется и отображается как "Использование". ESI LK ведет учет использований в соответствующем разделе.
  5. Настройки: глобальные настройки системы.

Эффект от внедрения

Внедрение постаматов дало следующие результаты:
  1. Устройства хранятся в ячейках, что исключает неавторизованный доступ, продлевает срок службы и исключает поломки, связанные с небрежным хранением, и, следовательно, сокращает затраты на ремонт устройств.
  2. Устройства выдаются только авторизованным пользователям, которым дано соответствующее разрешение. Постаматы в автоматическом режиме фиксируют данные о выдаче, поэтому время, затрачиваемое на получение сократилось в 6 раз - до 10 секунд, на возврат - в 3 раза, до 30 секунд.
  3. Исключен ручной труд: сотрудники получают и сдают устройства самостоятельно, для работы не требуется сотрудник, что экономит средства компании и дает возможность перераспределить ресурсы на другие задачи.
  4. Гарантия возврата: технологии распознавания устройств позволяют администрации быть уверенными в сохранности оборудования и исключении некорректного поведения сотрудников.
  5. Ремонт: неисправное оборудование определяется следующим образом: сотрудник, получивший сломанное устройство, может сдать его в постамат и пометить неисправным и выбрать тип поломки. В этом случае система блокирует ячейку с вышедшим из строя оборудованием и отправляет уведомление администратору, который принимает решение об изъятии устройства для последующего ремонта или его возврате в оборот. Вся информация фиксируется в личном кабинете.